Le blog local de Grenoble | Plateforme de publication participative et d'expression locale

En début de semaine dernière, j'ai reçu dans ma boîte aux lettres postale ^[1] un courrier en bonne et due forme de la société d'économie mixte locale GEG - Gaz Electricité de Grenoble.

En principe, lorsque la relation entre le client particulier et cette entité est saine et que l'on reçoit chez soi une correspondance du distributeur et fournisseur de gaz et d'électricité de Grenoble, on se dit à priori qu'il s'agit tout bonnement en ce début d'année d'une facture annuelle ou d'un échéancier prévisionnel de mensualisation.

GEG est une société qui se définie comme "une entreprise originale dans le paysage électrique français" ^[2]. Le moins qu'on puisse dire, c'est que le courrier reçu est tout aussi original que son émetteur.

Il ne s'agissait pas d'une facture ou d'un courrier de voeux de l'entreprise "verte" à ses fidèles clients pour la nouvelle année mais bel et bien d'une publicité commerciale pour le moins... surprenante.


"Sérénité Electrique" : l'assurance tranquillité de GEG


Une panne de courant arrive toujours au dernier moment... c'est bien connu.

La SEM au capital de 24,7M€ a "tout prévu pour simplifier la vie" des consommateurs comme elle tend à le souligner.

Voici le détail de la lettre d'une nouvelle campagne de prospection GEG auprès de sa clientèle particulier.

"Chère cliente, Cher client (...) Votre installation intérieure disjoncte toujours au mauvais moment ? (...) Pour savoir qui appeler en cas de panne électrique - défaillance de votre installation électrique intérieure - dans votre logement, GEG a créé pour vous le service Sérénité Electrique (...) C'est votre assurance tranquillité".

"Votre technicien se déplace chez vous dans l'heure qui suit votre appel, assure la mise en sécurité de votre installation et le rétablissement du courant dans votre logement (...) Grâce à votre abonnement, tous les déplacements sont gratuits ! (...) Profitez d'un numéro de téléphone dédié pour joindre votre technicien 24h/24 et 7j/7".

"Pour 2€ par mois : un seul appel et votre technicien s'occupe de tout (...) Profitez de 3 mois d'abonnement gratuit (...) Contactez-nous au 04.76.84.20.00 ou renvoyez le coupon ci-joint".

Sur la brochure qui accompagne le courrier publicitaire, il est mentionné que l'abonnement inclut également un prédiagnostic de votre installation par téléphone et l'intervention d'un technicien à votre domicile à n'importe qu'elle heure du jour et de la nuit y compris les jours fériés (selon des conditions générales disponibles comme par enchantement... sur simple demande) ^[3].

Quant au coupon réponse et d'abonnement, il est naturellement affranchi en mode T - lettre prioritaire -.


Votre disjoncteur... disjoncte t-il souvent ?


A partir du moment où le contrat d'abonnement électrique est initialement calibré pour permettre à l'ensemble des appareils domestiques électriques d'un foyer de fonctionner (ex : Domestique - Simple Tarif - 6Kva), pour quelles raisons une installation électrique intérieure serait-elle amenée à disjoncter régulièrement ou "disjoncterait-elle toujours au dernier moment" ?

Si l'on observe le tableau de bord de la qualité de fourniture de l'électricité du GRD (Gestionnaire de Réseau de Distribution : exploitation, entretien et développement des réseaux dans le "respect de la qualité et la sécurité"), on s'aperçoit que le temps de coupure annuel moyen par client hors incidents ne cesse de baisser chaque année. En 2008, il n'était que de 14mn/an en moyenne par client, soit environ 70sec/mois. Autant dire que la possibilité d'une coupure électrique volontaire est infime au domicile d'un particulier.

De plus, lors d'une éventuelle interruption électrique chez soi, il est souvent difficile de savoir sur l'instant s'il s'agit d'une coupure volontaire momentanée de l'opérateur ou d'un problème électrique isolé chez soi. De quoi s'interroger sur l'opportunité d'appeler ou non GEG en priorité dans l'un des cas précités.

En prenant un abonnement "Sérénité Electrique", nul doute que le client aura généralement le réflexe de considérer que l'entreprise qui compte environ 100 000 abonnés sera responsable de la moindre coupure ou du moindre dysfonctionnement en interne. "Je paye 2€/mois donc vous devez intervenir...".


Agir pour une mise en sécurité intérieure ?


Dans le coupon réponse, il est précisé "qu'à tout moment, un technicien GEG intervient à mon domicile sur simple appel de ma part, pour le rétablissement et la mise en sécurité de mon installation électrique intérieure".

Ce qui, sans aucune mention particulière détaillée, sous-entend que le technicien non seulement est chargé de rétablir l'électricité une fois sur place mais se doit également de sécuriser l'installation électrique à l'intérieur du domicile. Cette dernière mission laisse planer le doute sur la mission d'intervention du 6ème distributeur français d'électricité.

Doit-on comprendre que GEG, par l'intermédiaire de son technicien sur site, se doit de prendre entièrement à sa charge les frais de travaux éventuels, de pose, d'installation et/ou de remplacement d'équipements défectueux ou non conforme dans le cadre d'une mise en sécurité nécessaire d'une installation intérieure ?

A première vue, le coupon laisse supposer cette possibilité. Sans davantage d'explication complémentaire annotée, l'énoncé de l'offre reste équivoque.

"L'intervention de notre technicien s'arrête en amont du disjoncteur (...) Normalement, on ne va pas plus loin" m'expliquait un sympathique et jeune conseiller clientèle GEG joint par téléphone au numéro indiqué dans le courrier. Une réponse qui a le mérite de remettre les compteurs à zéro, c'est le cas de le dire...

La publicité de GEG serait-elle volontairement peu explicite et trompeuse, suffisamment ambigüe pour allécher le chaland ?


Votre téléphone est-il alimenté sur secteur ?


L'abonnement prévoit d'appeler un technicien GEG pour qu'il puisse intervenir rapidement. Autrefois, les téléphones fixes n'étaient pas branchés sur secteur. De nos jours, la très grande majorité des foyers disposent d'un téléphone fixe... fonctionnant sur le secteur 220v.

Comment peut-on appeler un technicien pour rétablir l'électricité via une ligne fixe (04.76...) alors que le téléphone fixe ne peut fonctionner en raison d'une coupure de courant ?

"Là, c'est vrai, il y a comme un problème (..) Vous avez trouvé je dirais...une faille (...) Disons que l'abonné à notre offre Sérénité Electrique doit se débrouiller pour nous appeler pour une intervention" me répond le conseiller qui reconnait un léger couac procédural dans les rouages de ce dispositif client-fournisseur.

Le cas échéant, il est toutefois possible d'utiliser un mobile pour contacter un technicien. Force et de constater par exemple que bon nombre de personnes âgées n'en disposent pas et sont attachées de longue date à leur téléphone fixe. Si l'on pousse le vice un peu plus loin, pour fonctionner, un mobile doit être alimenté... ou chargé via un adaptateur secteur. Dans la pratique, au moment d'un dysfonctionnement, appeler un numéro d'appel d'urgence dédié pour entrer en contact avec un technicien n'est peut être pas aussi simple que laisse le présager le contenu de l'offre.


Maintenant, si votre disjoncteur "disjoncte toujours au dernier moment", il est peut-être souhaitable de réviser votre contrat initial d'abonnement électrique avec GEG ou d'envisager une bonne fois pour toute l'intervention d'un tiers à votre domicile plutôt que de s'abonner à une offre aussi peu alléchante, à la limite de l'artifice ou de l'enfumage.

Il y a un an, je signalais dans un billet que la ville de Grenoble n'était pas l'une des villes de France les plus remarquables en matière d'illumination et d'éclairage tout au long de l'année.

Force est de constater que la commune ne jouie pas d'un embellissement lumineux réfléchi et approprié, notamment en liaison avec son patrimoine. L'arrivée des fêtes de Noël n'est qu'un vecteur d'illumination temporaire pour une ville qui a bien besoin d'être illuminée par un ensemble de jeux de lumière.

En parallèle de cette constatation, le sujet de l'éclairage public et privé à Grenoble m'interpelle depuis un petit moment.

Volontairement, je décide de donner un titre évocateur à ce billet qui correspond à l'une de mes photos prises en ville il y a quelques temps, rue Hébert à Grenoble , à proximité d'une école. Apparemment, Je constate que je ne suis pas le seul à m'insurger contre le gaspillage d'énergie.

En cette fin d'automne, la lumière du jour diminue rapidement en fin de journée dans la vallée. De nombreuses boutiques sont obligées d'allumer leur intérieur pour recevoir leurs clients dans de bonnes conditions.


Des lieux allumés en permanence la nuit


Je ne compte plus le nombre de fois où, durant mes promenades en ville, le soir, sortant tard d'une conférence, d'un débat ou de chez des amis je comptabilise les nombreuses devantures commerciales allumées en permanence à une heure où les Grenoblois sont à deux doigts d'aller se coucher. Souvent, ces dernière sont allumées pour indiquer une éventuel présence ou activité humaine ou tout simplement pour achalander le passant.

Même constatation concernant quelques lieux emblématiques de la ville. Lorsqu'il m'arrive de circuler ou de marcher le long du boulevard Jean Pain . Plusieurs bureaux ou salles en mairie restent partiellement éclairés à mi-hauteur du bâtiment. Ce fût le cas il y a deux semaines et lundi dernier vers 23h35.

A Grenoble, certaines ruelles très étroites restent également éclairées en permanence toute la nuit alors qu'il n'y a jamais personne qui s'y aventure. Juste en face de chez moi, il y en a une, près du gymnase : le faisceau de lumière projeté n'éclaire que le mur où il est positionné.

Du côté des établissements publics, la palme revient certainement aux écoles primaires et secondaires. Il n'est pas rare que le personnel d'entretien oublie certains soirs d'éteindre les lumières des classes et des toilettes des enfants. Je n'ai qu'à fermer le soir les volets de ma chambre pour juger de la situation.


Des lieux éclairés en permanence le jour


Il arrive parfois que certains lieux restent éclairés en plein jour pour une raison que j'ignore.

Comme nous pouvons le voir sur ma photo, deux gros spots de lumière éclairent en plein jour la cour et l'entrée de la salle Olivier Messiaen , rue du Vieux Temple à Grenoble. Il s'agit-il probablement d'un problème de synchronisation de la cellule du capteur entre les variations de lumière du jour et de la nuit.

A moins qu'une personne ait simplement oublié d'appuyer sur l'interrupteur pour éteindre une fois de plus la lumière.

Toutefois, J'en doute.


Deux poids, deux mesures


A l'heure où chacun tente de se mobiliser à sa manière pour lutter plus ou moins contre le gaspillage d'énergie, de s'impliquer dans le processus des discussions prometteuses issues du "Grenelle de l'environnement", on peut aisément s'interroger sur l'ampleur de ce gaspillage d'énergie au quotidien.

Malheureusement, j'ai bien peur que les efforts accomplis par une minorité de la population en matière de gain et de maîtrise de consommation d'énergie ne soient qu'une simple compensation du gaspillage récurrent d'une fraction de la population qui manquent de visibilité et de bon sens dans son quotidien personnel et professionnel.