ikea grenoble Mercredi 17 octobre 2007, je décide de prendre 2 heures de mon temps pour me rendre à l'inauguration du nouveau magasin IKEA à Saint-Martin d'Hères.

Je prends la ligne de bus n°21, direction Gières. Je descends à l'arrêt "Galochère". Il est 8h45. Impossible de rejoindre directement IKEA à pied. La Police municipale verrouille les différents axes situés derrière le magasin. Elle m'indique qu'il est préférable de contourner le magasin LAPEYRE [1].

Il est donc fortement recommander de prendre la ligne de bus n°41, arrêt "Porte du Grésivaudan" puis d'emprunter la passerelle menant directement à IKEA.


Un service de sécurité renforcé, un accueil festif pour les visiteurs


Les membres du service de sécurité orientent les véhicules des clients venus visiter l'enseigne. A l'entrée, la police est présente. A l'extérieur, le stationnement est déjà plein. Au sous-sol, une longue file de véhicules commence à remplir le parking au sous-sol de l'enseigne.

Arrivée à l'entrée du magasin, des prospectus et premières offres alléchantes vous sont proposées. Les principaux responsables sont là. Le café est offert. Les clowns font la joie des enfants. Les clients reçoivent des confettis de couleur dans les cheveux. Ils remplissent les formulaires privilèges, de jeux, de cadeaux à gagner. Un plan des lieux, des ballons, des drapeaux suédois sont proposés aux clients du magasin. Dans le grand hall d'entrée, de charmantes hôtesses [2] vous accueillent avec le sourire. Les visiteurs apprécient le déroulement des festivités avant de monter au premier étape et suivre l'itinéraire principal de visite IKEA.


La visite peut commencer


Premières impressions à chaud : les visiteurs prennent leur temps, ne se bousculent pas et flânent dans les allées. Certains sont déjà assis autour d'une table, ouvre consciencieusement le catalogue IKEA et prennent les premières mesures de tables de salon, canapés, meubles et accessoires. Plus loin, d'autres se couchent sur les lits, demandent des conseils aux hôtesses d'accueil, appellent leur enfants cachés derrières les présentoirs. Certains membres du personnel sont déguisés en "troll" et saluent de vive voix les visiteurs. Du personnel du service "Infirmerie" se déplace en permanence, portant au dos un sac d'accessoires de soins en cas de malaise.

En vidéo, une petite visite commentée :


Vidéo plein écran : un clic sur la flèche ci-dessus

La signalétique est de rigueur. Au lieu de suivre l'itinéraire fléché habituel au sol, il est préférable de suivre les indications de déplacements situées en hauteur. Contrairement à IKEA Lyon, une charmante hôtesse me confirme [3] que le magasin IKEA Saint-Martin d'Hères est plus ouvert : il est aisé de se déplacer d'un "pôle" à un autre en empruntant des passages de couloir. Le risque de se perdre est accentué : au bout de 10 mn, je n'arrive plus à savoir où je me trouve. Heureusement, de nombreuses bornes indiquent des possibilités de déplacement.


Tout est fait pour "retenir" le client IKEA


Tout est fait pour optimiser sa venue en famille. Les parents peuvent inscrire leurs enfants au "Smaland", espace de jeux réservé aux enfants de 4 à 8 ans. Ces derniers enfilent un gilet numéroté et durant une heure, les enfants sont gardés par des surveillantes habilitées [4]. Pour les moins de 4 ans, il existe des chariots spécialement conçus pour les accueillir. Des caddies de petites et grandes tailles sont à la disposition des visiteurs au "Libre-Service".

Des écrans de jeux tactiles offrent aux enfants la possibilité de jouer tout au long du parcours. Des bornes Intranet interactives permettent aux clients de demander conseil, de consulter ou découvrir des produits. L'espace "Cuisine" en est rempli. Un ascenseur peut contenir 33 personnes pour monter ou descendre entre les étages. Le vaste restaurant IKEA propose ses menus traditionnels habituels. A son opposé, un coin "Café" permet de se détendre.

Au premier niveau, l'espace "Libre Service" permet à tous de faire ses courses avec un caddie. Un immense "hangar" entrepose notamment sur trois étages les produits à retirer et à monter soi-même. En sortie, les caisses accueillent les clients. A ce niveau, une épicerie propose de nouveau des produits traditionnels suédois.


Au final


IKEA Grenoble est grand. Très grand.

A la lecture des plaques d'immatriculation des véhicules, beaucoup de personnes sont venues visiter IKEA. Le magasin attend 20 000 personnes pour cette journée d'ouverture. Le personnel est au rendez-vous pour conseiller les visiteurs. Chaque espace est parfaitement étudié pour achalander le client. Il est vivement recommandé de suivre avec soin la signalétique de déplacement au risque de se perdre.

J'ai pris ma carte IKEA Family. Aucune offre de réduction majeure n'est proposée. Le magasin n'a pas besoin de celà pour attirer de nombreux clients potentiels.

Déjà, côté Rocade Sud, des panneaux lumineux indiquent auX automobilistes "Rocade Sud - Trafic perturbé du 17 au 20 oct". Même message ce matin sur des panneaux en prenant le bus sur l'avenue Gabriel Peri à Saint-Martin d'Hères.

Le samedi, on imagine aisement le flot de véhicules emprunter la rocade pour se rendre chez IKEA et les éventuels difficultés rencontrées au niveau du "nouveau" rond point situé à l'entrée de l'enseigne menant sur la voie rapide, sur Belledonne ou sur Gières. Sans oublier que les deux arrêts de bus de la ligne 41 se situent... au niveau du rond point.

- Solem lucerna non ostenderent - Res ipsa loquitur -

Notes

[1] aucun client sur le parking LAPEYRE ce matin

[2] plutôt mignonnes, look suédois...

[3] Autres chiffres clés retenus : 28000 m2 de surface, 20000 m2 de vente, environ 300 employés, 400 places au resto, plus de 1500 places de parking, 20000 visiteurs attendus ce jour...

[4] Voir ma vidéo